Code d’éthique

Ce code déﬁnit les attentes de Masla Empathy Lab en matière de conduite aﬁn de réaliser notre mission dans le respect et le plaisir. Il fait également état de nos engagements aﬁn de maintenir des pratiques d’affaires responsables au quotidien. Le code sert de guide quant aux comportements des gens chez Masla Empathy Lab et trace la ligne de conduite qui se doit d’être adoptée par chacun des membres de notre équipe.

Usage : À envoyer aux nouveaux employé.es une (1) semaine avant leur première journée et aux employé.es actuel.le.s.

1. À qui s’adresse le code?

Le Code s’applique à tout le monde, peu importe son statut : Que tu sois employé.e, gestionnaire, consultant.e, stagiaire, cofondateur.trice ou membre de la direction, chez Masla Empathy Lab les bonnes pratiques doivent être considérées par tout le monde et nous nous attendons à ce que tout le monde respecte les valeurs de l’entreprise.

Si tu as besoin d’explications supplémentaires sur une partie du Code ou que tu cherches à obtenir un conseil sur son application, n’hésite pas à le manifester. Il y a à ta disposition les coordonnées des personnes ressources dédiées à l’application du Code d’éthique à la ﬁn du document.

1.1 Résolution de conﬂits

Masla Empathy Lab encourage la résolution informelle des situations d’inconfort, lorsque possible. C’est donc dire que si tu vis une situation incommodante relative à un geste qui a été posé, à des paroles qui ont été dites ou à une façon de faire les choses qui t’as dérangée, nous t’encourageons fortement à en parler directement avec la personne impliquée dans un premier temps. Nous pensons que, dans le respect, beaucoup de situations peuvent se régler. Si toutefois, tu n’es pas en mesure de régler le problème, tu peux t’adresser directement aux membres de la direction de l’entreprise. Il pourrait, par la suite, y avoir une intervention auprès de la personne concernée aﬁn de prendre en charge le rétablissement de la situation. Ultimement, notre but est que tout le monde soit respecté, heureux et, bien entendu, que les conﬂits soient évités.

1.2 Les conséquences

Si après avoir recueilli les faits et analysé la situation, les membres de la direction en viennent à la conclusion qu’il y a eu un comportement allant à l’encontre des valeurs de Masla Empathy Lab, des sanctions pourraient être imposées selon la gravité de la situation. Nous répétons que nous ne cherchons pas à aller jusque-là, mais si la situation l’oblige, nous prendrons les mesures nécessaires au rétablissement d’un contexte de travail sain.

2. Respect des membres de l’équipe

2.1 Notre intention

Masla Empathy Lab tient à ce que le bien-être des gens avec qui nous collaborons soit respecté. Dans notre milieu de travail, nous sommes collectivement responsables de créer un environnement où règne le respect, et où chacun peut s’épanouir pleinement. C’est pour cette raison que nous désirons promouvoir la diversité, l’ouverture d’esprit, l’empathie et le respect de chacun. Nous croyons que c’est ainsi que chaque personne se sentira à l’aise de faire briller sa personnalité et sera ainsi en mesure de jouer un rôle clé dans l’équipe.

2.2 Responsabilisation

En tant que collectif, nous sommes responsables de maintenir un environnement de travail où l’on peut être soi-même et où la discrimination et le harcèlement ne sont pas tolérés. Nous avons donc un rôle à jouer en prévention, mais aussi en réaction. Dans cette optique, si tu es témoin d’une situation qui te semble inappropriée, nous t’invitons à la partager.

2.3 Soutien et discrétion

Toute personne peut s’attendre à être accompagnée et supportée sans crainte d’embarras ou de représailles lorsque cette personne fait face à une situation d’inconfort. Sens-toi confortable de dénoncer toutes éventuelles situations puisqu’elles seront traitées avec un haut niveau de discrétion et de conﬁdentialité.

3. Satisfaction des clients

Le respect : la base de nos pratiques

Toutes relations se basent sur le respect. C’est pour cette raison que la transparence, la conﬁance et l’intégrité doivent toujours guider tes actions et ton comportement à l’égard de nos client.e.s. Peu importe de qui il s’agit,

toute personne collaborant avec Masla Empathy Lab doit être traitée avec le plus grand des respects.

De plus, pour s’assurer que nos client.e.s soient satisfait.e.s de leur collaboration avec Masla Empathy Lab, nous nous assurons de sonder le.la client.e à mi-mandat (souvent lorsque la deuxième facture est envoyée) pour s’assurer que leurs attentes sont respectées. Même chose lorsque vient le temps de terminer le mandat. Nous leur envoyons un formulaire de satisfaction à la ﬁn de notre collaboration pour évaluer si le tout s’est déroulé selon leurs attentes.

4. Marketing respectueux

Lorsqu’on parle de marketing, peu importe sa forme, chez Masla Empathy Lab, on préconise le respect et l’éthique. Concrètement ça veut dire quoi? En voici des exemples:

Lors des échanges avec nos abonné.e.s sur les différents réseaux sociaux, tout se fait dans le respect même lorsqu’il y a divergences d’opinion
Lorsque l’on partage du contenu, on s’assure d’utiliser l’écriture inclusive au meilleur de nos capacités (Ex: employé.e et non employé)
Nous ne sommes pas contre le partage d’opinion relié à une cause qui nous tient à cœur. Ce partage doit évidemment se faire dans le respect de toute personne exposée à ce partage, mais tu dois également t’assurer que cette cause reﬂète les valeurs de Masla Empathy Lab. Pour ce faire, nous t’invitons à en discuter avec la direction avant de publier.

5. Faire preuve de vigilance

5.1 Protéger l’information privilégiée

Toute information importante relative aux affaires reliées à Masla Empathy Lab ne doit en aucun cas être divulguée à un tiers externe à l’exception de l’obtention d’un accord écrit rendu par l’un des membres de la direction.

5.2 Concurrence

Lorsque tu rencontres des concurrent.e.s lors de réunions ou lors d’autres événements, nous t’invitons à faire preuve de prudence en ne discutant pas d’enjeux et de sujets pouvant avoir des conséquences sur la relation avec ces derniers et sur la conﬁdentialité de nos informations.

6. Politiques / engagements sociaux et environnementaux

Comme entreprise qui oeuvre en stratégie d’affaires, nous tenons à continuellement améliorer notre impact social et environnemental.

C’est pour cette raison que Masla Empathy Lab est fier de faire partie du réseau B Corp depuis 2023. Comme organisation, nous nous engageons ainsi à respecter des exigences sociétales, environnementales, de gouvernance et de transparence envers le public, en tout temps.

La mission sociale de Masla Empathy Lab est de concevoir des espaces conversationnels aﬁn de favoriser la connexion humaine

Nous nous engageons donc à:

Ramener les termes de Justice, Équité, Diversité et Inclusion à une dimension plus humaine
Créer des espaces où tout individu se sente outillée et apte à apprendre
Promouvoir les dialogues sains et courageux entre toutes et tous

7. Alcool et drogue

Une bière ou un verre de vin entre collègues après les heures de travail, évidemment que ça nous convient! Cependant, nous faisons conﬁance à ton bon jugement concernant ta consommation d’alcool et de drogue sur les heures de travail. Autrement dit, nous nous attendons à ce que tu prennes les bonnes décisions aﬁn d’être dans les meilleures conditions physiques et cognitives possibles pour remplir tes fonctions au boulot. Si tu te retrouves dans une situation embarrassante et que tu as besoin d’aide, ne sois pas gêné.e de venir te conﬁer. Notre objectif demeure que les employé.es se sentent écouté.e.s et outillé.e.s pour affronter les diverses épreuves de leur vie.

8. Mise en œuvre et application du Code

Avant d’entrer en fonction, nous t’invitons à conﬁrmer avoir bel et bien lu le code d’éthique aﬁn de comprendre le fonctionnement et les attentes de Masla Empathy Lab.

Coordonnées des personnes ressources :

Julie Savaria (she/her/elle), tel: (514) 892-3575, julie@masla.group